Joachim Leiter befindet sich als Geschäftsführer von ADDITIVE stets auf der Suche nach neuesten Trends, innovativen Hotelkonzepten und interessanten Gesprächspartnern aus der Tourismusbranche. ADDITIVE vereint technische Expertise im digitalen Marketing mit Leidenschaft für den Tourismus und über 15 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche. Das Unternehmen bietet effizientes Online-Marketing und Kommunikation durch innovative Software mittels laufender Datenanalyse und Automatisierung. Das Resultat sind im Umsatz messbare und nachhaltige Marketing- und Vertriebserfolge.
Joachim Leiter
Joachim Leiter
online-Marketing im Hotel zielt nicht nur auf (potenzielle) Gäste ab, sondern schließt ebenso die Stärkung des eigenen Images oder eben Online-Marketing mit Ausrichtung auf die Mitarbeiter mit ein. Employer Branding, also Maßnahmen zur Stärkung des eigenen Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber, ist gerade im Hotelmarketing unumgänglich.
Schließlich möchten Hoteliers durch Recruiting passendes Personal finden und gleichzeitig von qualifizierten Mitarbeitern wahrgenommen und gefunden werden. Das Recruiting beschreibt den aktiven Prozess, qualifiziertes Personal für das eigene Unternehmen zu gewinnen.
Die folgenden Schritte mit praktischen Tipps helfen Hoteliers dabei, als starke Arbeitgebermarke aufzutreten und so online die passenden Mitarbeiter für das eigene Hotel zu finden.
| Schritt 1 – Was macht mein Hotel als Arbeitgebermarke aus? |
Eine zentrale Rolle im Employer Branding und Recruiting spielt die Hotelmarke:
• Wofür steht das Hotel?
• Wer steht hinter dem Betrieb – sei es als Arbeitgeber, sei es als Team?
• Welches sind die Unternehmenswerte, welches ist die Unternehmenskultur?
• Welche Mehrwerte bietet das Hotel den (künftigen) Mitarbeitern?
Diese Mehrwerte, auch EVP (Employee Value Proposition) genannt, beinhalten dabei eben mehr als die reine Entlohnung und Beförderungschancen. Damit gemeint sind Benefits wie Unterkunft, Verpflegung, flexible Arbeitszeiten, Karrieremöglichkeiten und Weiterbildung und generell das Arbeitsklima.
PRAXISTIPP #1
Bleiben Sie authentisch in den Beschreibungen und geben Sie keine leeren Versprechungen! Kommunizieren Sie die EVP klar auf der Karriereseite, in den Social-Media-Kanälen und generell im gesamten Bewerbungsprozess.
| Schritt 2 – Wer sind meine Testimonials? |
Das eigene Team steht sinnbildlich für die hoteleigene Unternehmenskultur, für das Arbeitsklima und -umfeld. Besonders Videos über Mitarbeiter und ihre Tätigkeiten sind ein ideales Werkzeug, um den Arbeitsalltag im Hotel zu zeigen. Solche Videos sind authentisch und schaffen Vertrauen. Sollte kein Videomaterial vorhanden sein, sind ebenso Fotos mit einprägsamen Zitaten ein probates Mittel der Darstellung. Die ausgesuchten Mitarbeiter dienen als Vorbild und zeigen zudem mögliche Entwicklungsszenarien auf.
PRAXISTIPP #2
Achten Sie hier neben einem ausgewogenen Verhältnis der demografischen Eigenschaften (Alter, Geschlecht, Nationalitäten etc.) besonders auf die Darstellung unterschiedlicher Abteilungen (Küche, Service, Rezeption, Wellness, Animation, Housekeeping etc.) und (Führungs-) Positionen vom Praktikanten bis hin zur Abteilungsleitung.
| Schritt 3 – Welche Eigenschaften bringt das zu meinem Hotel passende Personal mit? |
Jedes Hotel benötigt für erfolgreiches Recruiting eine klare Definition der Wunschmitarbeiter: Welche Bewerber möchte das Hotel ansprechen? Welche Eigenschaften und Qualitäten besitzen diese potenziellen Teammitglieder? Die Anforderungsprofile und Attribute stehen klar im Fokus der Stellenbeschreibungen.
PRAXISTIPP #3
Sprechen Sie auch Quereinsteiger oder Wiedereinsteiger an – gerade nach der Pandemie orientieren sich viele Menschen beruflich neu.
| Schritt 4 – Was darf auf der hoteleigenen Karriereseite nicht fehlen? |
Voraussetzung für erfolgreiches Recruiting beziehungsweise Recruiting-Kampagnen ist eine eigenständige Karriere- oder Jobseite innerhalb der eigenen Hotelinternetseite.
Der unternehmensspezifische Tone-of-voice des Hotels wird hier genauso fortgeführt wie Corporate Design Merkmale. Kurzum: alles, was die hoteleigene Vision und Mission unterstreicht.
Die wichtigsten Elemente als Checkliste:
• Präsentation des Hotels als Arbeitgeber
• Vorstellung der Betreiberfamilie und des Teams mit ausgew hlten Testimonials (siehe Schritt 2)
• Auszeichnungen – nicht nur jene als Arbeitgeber wie „Bester Arbeitgeber im Tourismus“ oder „Bester Lehrbetrieb der Region“, sondern weitere generelle Awards oder Top-Platzierungen
• Benefits und Vorteile für Mitarbeiter
• Vakante Stellen mit detaillierten Stellenangeboten
• Klare Handlungsaufforderungen zur Bewerbung, Online-Formulare samt Möglichkeiten Unterlagen wie Lebenslauf hochzuladen
• Hinweise auf die Social Media-Accounts, vielleicht sogar auf eigene Mitarbeiter-/Teamaccounts, Newsletter oder Mitarbeiterzeitung
• Last but not least: Suchmaschinenoptimierung (SEO) auf der gesamten Karriereseite, damit die Stellenanzeigen bei Suchmaschinen auffindbar sind
PRAXISTIPP #4
Auf der allgemeinen Internetseite einen gut sichtbaren Button mit Verlinkung zur Karriereseite des Hotels platzieren. Die hoteleigene Jobseite muss einfach und gut zu finden sein!
| Schritt 5 – Wie nutze ich zufriedene Mitarbeiter als Befürworter für mein Hotel? |
Zufriedene Mitarbeiter sind die besten Markenbotschafter (Advocats), nicht nur nach innen, sondern ebenso nach außen hin zu potenziellen Mitarbeitern und zum (potenziellen) Gast. Das eigene Personal kennt den Betrieb, repräsentiert die Interessen und Eigenschaften des Hotels (vorausgesetzt, es gibt eine gute Unternehmenskultur). Mitarbeiter können dabei nicht nur den Arbeitgeber in einschlägigen Netzwerken, Suchmaschinen oder Portalen bewerten, sondern zudem Postings in den privaten Social Media-Kanälen absetzen. Laut Studien generieren unternehmensbezogene Postings von Mitarbeitern in den sozialen Medien acht Mal mehr Engagement als jene von offiziellen Unternehmensaccounts. Zudem dürfen Mitarbeiter gerne als aktive Recruiter eingesetzt werden, indem sie Bekannte und Freunde für offene Stellen weiterempfehlen.
PRAXISTIPP #5
Bestehende und ehemalige Mitarbeiter aktiv um Bewertungen bitten. Zudem können Sie Mitarbeiter bei Teamsitzungen auf aktuell offene Stellen hinweisen, zum Teilen in den sozialen Medien und zur Weiterempfehlung. Bei größeren Betrieben machen eigene Employee Advocacy Programme (Mitarbeiterförderungsprogramme) sowie Mitarbeiterempfehlungsprogramme mit einer durchdachten Strategie und Anreizen (Gutscheine, Schulungen, Sportkurse) Sinn.
