Newsletter undifferenziert und nicht personalisiert zu versenden, ist passé. Empfängerinnen und Empfänger befördern generische E-Mails, die an unbestimmte Mengen ausgesendet werden, mit einem Klick in den Papierkorb. Wer als Absender die Chancen der Digitalisierung mit Datenanreicherung nicht nutzt, wird bestraft: mit Nichtbeachtung.
Digitale Kommunikation gibt den Ton an, Märkte werden heißer umkämpft, der Wettbewerb in der Spa- und Hotelbranche nimmt stetig zu. Die Folge?
Überzeugende Gästekommunikation wird immer wichtiger. Die Herausforderung besteht darin, nicht nur Aufmerksamkeit zu gewinnen, sondern auch eine Verbindung herzustellen, die in Aktionen mündet. Das Ziel lautet daher: Aus Daten werden Taten. Die Kunst liegt darin, nicht an alle dieselben Informationen zu streuen, sondern gezielte Botschaften an spezifische Gästegruppen zu senden. Durch den Einsatz der Cluster-Technologie wie in den Hotel Apps von Brandnamic ist es möglich, Daten wie die bisherige Konsumation, die Gäste-herkunft oder gestellte Anfragen zu verstehen und in personalisierten Newslettern widerzuspiegeln.
| Aus Daten werden Botschaften |
Welche Faktoren für das jeweilige Cluster herangezogen werden, hängt von den jeweiligen Zielen ab, die durch den Newsletter erreicht werden sollen. Ein Beispiel hierfür ist die Einteilung in Cluster basierend auf geografischen Standorten. Durch die Ansprache von Gästen in unmittelbarer Nähe des Spas können spezielle Angebote für lokale Ereignisse oder saisonale Day-Spa-Pakete gezielt beworben werden. Dies schafft nicht nur eine lokale Verbindung, sondern zeigt den Gästen, dass ihre Bedürfnisse und Interessen im Mittelpunkt stehen.
Ein weiterer Ansatz ist das Clustern nach Produktkategorien im Spa. Gäste, die sich für bestimmte Behandlungen oder Produkte interessieren, erhalten personalisierte Inhalte, die genau auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Das kreiert ein Gefühl der Wertschätzung und zeigt, dass das Hotel auf die individuellen Präferenzen seiner Gäste eingeht.
Besonders wirkungsvoll ist das Clustern basierend auf dem bisherigen Umsatz eines Gasts im Spa. Die Bereitstellung ausgewählter Angebote, wie Promocodes für Gäste mit höheren Ausgaben, vermittelt das Gefühl von Exklusivität und Zugehörigkeit und schafft interessante Kaufanreize. Der subtilste, aber nicht minder effektive Ansatz ist das Identifizieren von Gästen, die kurzfristige Buchungslücken nutzen. Durch Last-minute-Angebote oder Pakete zu langen Wochenenden im Newsletter fühlen sich diese Gäste besonders geschätzt und profitieren von exklusiven Gelegenheiten.
| Newsletterziele: vier Erfolgsmodelle |
Neben dem Cluster spielt das Ziel eines Newsletters eine entscheidende Rolle, um die Aufmerksamkeit der Empfängerinnen und Empfänger zu gewinnen und sie zu einer Interaktion zu bewegen. Dafür stehen grundsätzlich vier Modelle zur Verfügung.
- Den Newsletter vollständig auf das Thema Spa ausrichten: Hierbei wird der gesamte Newsletter exklusiv auf den Spa-Bereich fokussiert. Von speziellen Angeboten bis zu Neuigkeiten im Spa sind die Inhalte darauf ausgerichtet, den Lesenden eine umfassende Spa-Erfahrung zu vermitteln.
- Dynamische Inhalte für personalisierte Cluster integrieren: Diese Strategie kreiert einen flexiblen Newsletter, dessen Inhalte dynamisch an die Gästeinteressen angepasst werden. Durch die Cluster-Technologie werden spezifische Infos, Angebote und News nur an diejenigen versendet, die eine hohe Buchungswahrscheinlichkeit aufweisen.
- Eine Willkommenskampagne mit besonderen Buchungsanreizen erstellen: Diese zielt darauf ab, neue Abonnentinnen und Abonnenten eines Newsletters direkt von Beginn an zu begeistern. Durch die Integration von attraktiven Buchungsanreizen wie einem Rabatt von 10 % auf die erste Spa-Behandlung verbinden sich positive erste Eindrücke mit Kaufempfehlungen.
- Gutscheine direkt im Newsletter integrieren: Die direkte Einbindung von Spa-Gutscheinen in die Korrespondenz an passender Stelle während der Guest Journey ist eine sofortige Handlungsaufforderung an den Gast.
| Technische Details für optimale Zustellbarkeit |
Damit Newsletterkampagnen effektiv sind, ist eine gute Zustellbarkeit von entscheidender Bedeutung. Die Authentifizierungsmethoden DKIM, SPF und neuerdings DMARC sind in der E-Mail-Sicherheit globaler Standard. Sie sind essenziell, um Phishing- und Spoofing-Angriffe zu verhindern und stellen eine wichtige Komponente im Massen-E-Mail-Versand dar. Diese Maßnahmen schützen nicht nur das Unternehmen, sondern auch die Empfängeradressen vor Spam-Mails und gewährleisten die Seriosität des E-Mail-Versands. Entscheidend ist, dass E-Mails ankommen und als verifiziert den Empfangenden zugestellt werden.
| Personalisierung = Gästebindung |
Durch intelligente Segmentierung und personalisierte Ansprache ist der Newsletter nicht länger eine beliebige Möglichkeit der Kommunikation an eine undifferenzierte Zahl an Adressen. Vielmehr avanciert er zur maßgeschneiderten Empfehlung, die individuelle Bedürfnisse berücksichtigt. Im Spa-Verkauf ist es daher notwendig, die E-Mail-Adresse auch von dem Gast zu sammeln, der die jeweilige Leistung in Anspruch nimmt. Dies führt zu einer höheren Bindung, steigert die Wahrscheinlichkeit von Buchungen und fördert die Gästezufriedenheit. Der Newsletter wird so zu einem mächtigen Werkzeug, das nicht nur informiert, sondern auch begeistert und Vertrauen aufbaut – die Grundlagen für langfristige Gästebindung und positive Hotelbewertungen.